GİZEM NEHİR İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Gizem Nehir olarak müşterilerimizin alışveriş deneyiminin güvenli ve şeffaf olmasını önemsiyoruz. İade ve değişim süreçleri aşağıdaki esaslar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında yürütülür.
1. Cayma Hakkı
Mesafeli satışlarda tüketici, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
2. İade Talebi
İade talebinde bulunmak isteyen müşterinin;
- Sipariş numarasını,
- Ad-soyad bilgisini,
- İade edilmek istenen ürünü,
- İletişim bilgilerini
belirterek Gizem Nehir müşteri hizmetleriyle iletişime geçmesi önerilir.
Telefon: 0 530 717 88 91
3. Ürünün İadesi
Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün SATICI'ya geri gönderilmesi gerekir.
Ürünün taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde paketlenmesi tavsiye edilir.
Tüketicinin ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini değerlendirmek için gerekli ölçüde incelemesinden doğan değişiklikler, mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Ürünün gerekli inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle değer kaybı meydana gelmesi halinde mevzuat hükümleri uygulanır.
4. Bedel İadesi
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde iade edilmesi gereken bedeller on dört gün içerisinde müşteriye iade edilir.
İade, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın müşteri hesabına yansıması ilave süre alabilir.
5. Değişim
Beden veya renk değişimleri ürün stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilebilir.
Değişim istenen ürünün stokta bulunmaması halinde müşteriye alternatif çözüm seçenekleri sunulabilir.
Değişim uygulaması, tüketicinin kanundan doğan cayma veya ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.
6. Yanlış Gönderilen Ürün
Siparişte seçilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi halinde müşteri Gizem Nehir ile iletişime geçmelidir.
Yanlış gönderim Gizem Nehir kaynaklı ise gerekli çözüm, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde sağlanır.
7. Eksik Ürün
Sipariş içerisinde eksik ürün bulunması halinde müşterinin mümkün olan en kısa sürede Gizem Nehir müşteri hizmetleriyle iletişime geçmesi gerekir.
Sipariş kayıtları kontrol edilerek gerekli işlem gerçekleştirilir.
8. Ayıplı Ürün
Ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde müşterinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.
Gizem Nehir, ayıplı ürün taleplerini ilgili mevzuat doğrultusunda değerlendirir.
9. Kampanyalı Ürünler
İndirim, kampanya veya promosyon kapsamında satın alınan ürünlerde de tüketicinin kanundan doğan hakları korunur.
Kampanyaya özel ilave koşullar bulunması halinde bu koşullar sipariş öncesinde müşteriye bildirilebilir.
10. İade Kargo Ücreti
İade kargo ücretinin kimin tarafından karşılanacağı; cayma hakkının kullanılması, ürünün ayıplı olması, yanlış ürün gönderilmesi ve benzeri durumlara göre yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde belirlenir.
Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcının tüketiciye önceden bildirilmesi halinde ilgili mevzuattaki özel hükümler uygulanır.
11. İade Adresi
İade gönderim adresi müşteriye iade süreci başlatılırken ayrıca bildirilebilir.
Gizem Nehir
Telefon: 0 530 717 88 91
12. Yasal Hakların Saklılığı
İşbu İade ve Değişim Koşulları, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.
Mevzuat ile işbu politika arasında farklılık bulunması halinde emredici mevzuat hükümleri uygulanır.
Gizem Nehir, yasal düzenlemelerde meydana gelen değişiklikler doğrultusunda işbu İade ve Değişim Koşullarını güncelleme hakkını saklı tutar.